Brukervilkår

NeoWatt Service Level Agreement (SLA)

1. Supportkanaler

• Chat: https://www.neowatt.no/support (Svar innen 1 virkedag).
• E-post: support@neowatt.no (Svar innen 1 virkedag).
• Telefon (Kritisk feil): +47 47345160 (Kun for Severity 1 feil).
• Åpningstid: 08:00 – 16:00 (Hverdager).

2. Feilkategorisering

• Severity 1 (Kritisk): Tjenesten er nede, ingen handel mulig. Responsmål: 2 timer.
• Severity 2 (Vesentlig): Redusert funksjonalitet. Responsmål: 1 virkedag.
• Severity 3 (Mindre): Kosmetisk feil. Rettes i neste oppdatering

       3. Vedlikehold

• Planlagt vedlikehold varsles 24 timer i forkant og regnes ikke  som nedetid. Nedetid forårsaket av feil hos tredjeparts skyleverandører se https://www.neowatt.no/dpa/ for detaljer, brudd i generelle internett-tjenester eller feil på Partnerens utstyr regnes som Force Majeure og inngår ikke i beregningen av oppetid.